AI導入の立て直し、誰に相談すればいいですか

入れたAIツールが、止まっている。立て直したいのか、やめたいのか、それすらまだ決めかねている。ただひとつ確かなのは、導入してくれたベンダーには「失敗した」とは言いに行けない、ということ。そうやって夜にひとりで検索して、このページにたどり着いた方へ。この記事は、その夜の検索に答えるために書きました。

先に、僕の立場をお伝えします。僕自身が、AI導入の立て直しを売る側の人間です。だからこのページの基準は、僕の会社に不利にも働くように書きました。基準で測ってみて、合わなければ、僕のところに来なくていい。そう思って書いています。

相談先のタイプを地図にして、選ぶための基準を5つ。最後に、無料で相談できる公的な窓口まで、順番に整理してあります。

なぜ、導入したベンダーには相談しづらいのか

まず、その「言いに行けない」という感覚の正体から書きます。

あなたが言い出せないのは、気が弱いからでも、相手のベンダーが悪い会社だからでもありません。導入したツールを売った相手は、そのツールを「やめる」という結論を出しにくい立場にいます。売上がかかっているからではなく、自分が良かれと思って納めたものを、自分の手で否定することになるからです。これは人格の問題ではなく、利害と立場の構造の問題です。

一方で、公平に書いておきたいことがあります。あなたの会社のシステムと契約について、いちばん情報を持っているのも、そのベンダーです。設定の中身、契約の条件、解約時の扱い。これらを正確に答えられる相手は他にいません。だから「ベンダーには一切相談するな」という話ではないのです。

それでも、「『診断します』と言いながら、最後は何かを売られるのではないか」という警戒が頭をよぎるなら、その感覚は正当です。疑り深いのではなく、構造を正しく見ています。

医療で、手術をすすめた医師とは別の医師に意見を聞くことを、セカンドオピニオンと呼びます。すすめた本人に「本当に手術が必要ですか」と聞いても、答えは構造的に偏る。だから利害のない別の医師に聞く。AI導入の立て直しも、同じ場面に来ています。

相談先の地図。5つのタイプ

相談先は、大きく5つに分かれます。順番に書きます。

1. 無料の公的窓口（中小機構・よろず支援拠点）

まず、ここです。国が用意している無料の相談窓口で、費用はかかりません。「何に困っているのかが、まだ整理できていない」段階でも付き合ってくれます。お金をかける前に頭を整理する場所として、最初の選択肢にしてください。詳しくは後半の「まず無料で相談できる、公的な窓口」に窓口名とリンクをまとめてあります。

2. 導入したベンダー本人

利害はあります。ただ、あなたの会社のシステムについて最も情報を持っているのも、この相手です。設定・契約・解約条件といった事実の確認には欠かせません。事実を聞く相手としては一級で、「やめるかどうか」の結論を委ねる相手としては構造的に向いていない。その切り分けで付き合うのが現実的です。

3. 導入支援・定着顧問型の会社

導入したツールを定着させ、使い続けられるように伴走する会社です。使い方の浸透には強い味方になります。ただし、顧問契約という形の性質上、「使い続ける」前提で話が組み立てられやすい構造があります。これも善し悪しの話ではなく、立場上そうなりやすい、という話です。「やめる」を含めた診断が欲しい場面では、立場が合いません。

4. 診断・立て直し専門（ベンダーフリー / セカンドオピニオン型）

特定のツールやベンダーと利害関係を持たず、「やめる」という選択肢を含めて診断する立場です。ベンダーフリー、あるいは医療になぞらえてセカンドオピニオンと呼ばれます。近い領域を「AIアセスメント」と呼ぶ会社もあります。利害が切れているぶん、結論に縛りがない。これが他のタイプとのいちばんの違いです。僕の会社も、このタイプに入ります。

5. 大手コンサルティング会社・大手SIer

体制は厚く、大規模なシステム全体の見直しには向いています。ただ、規模と費用の前提が大きく、中小企業の「入れたツールが1本、止まっている」という相談とはミスマッチになりやすい。大手に頼む規模ではない会社の相談先が、4の診断専門と1の公的窓口です。この位置取りを知っているだけで、探す範囲がだいぶ絞れます。

相談先を選ぶ、5つの基準

ここが、このページの核です。相談先の名前ではなく、測り方を持って帰ってください。

基準1. 「やめる」という結論を出せる立場か

AI導入の相談先を選ぶ第一基準は、相手が「やめる」という結論を出せる立場かどうかです。導入や再構築を売る側は、構造的にその結論を出しにくい。だから最初に、相手とツールやベンダーとの利害が切れているかを確認します。なお、やめるか残すか自体の判断基準は、別ページに分けて書きました（効果が出ないAIツール、解約すべきですか）。

基準2. やらないことが明文化されているか

「何でもできます」と書いてある相手より、「これはやりません」と書いてある相手のほうが、診断の出口を信用できます。やらないことを先に宣言している相手は、診断の結論をそこへ誘導できないからです。サービスページに、やらないことの記載があるかを見てください。

基準3. 価格・期間・納品物が事前に明文か

会う前に、いくらで、どのくらいの期間で、何が手元に残るのかが書かれているかを確認します。事前に書けないということは、会ってから見積もりが膨らむ余地がある、ということです。逆に事前に明文化している相手は、その範囲で仕事を終える前提で設計しています。

基準4. 会社の規模に合っているか

相談先の体制が大きいほど、提案も費用も大きくなりやすい。自社の規模に対して大きすぎる相手に頼むと、「立て直し」のはずが「全面刷新」の提案になって返ってくることがあります。自社と同じ目線で、自社の規模の事情を分かる相手かどうかを見てください。

基準5. 診断と実装が分離しているか

診断だけ頼んで、診断だけで終えられるか。これが最後の基準です。診断と実装が同じ契約の中で一体になっていると、診断が次の受注の入口として働きます。診断は診断、実装は実装と、商品が分かれている相手なら、診断の結論が「何もしなくていい」でも成立します。

まず無料で相談できる、公的な窓口

基準の話をしておいて、最初におすすめするのは僕の会社ではありません。無料の公的窓口です。

• 中小機構 IT経営サポートセンター: IT化の悩みを相談できるオンライン面談サービスです。費用は無料、1回60分で、複数回利用できます。課題がまだ言葉になっていない段階からでも付き合ってくれます。
  中小機構 IT経営サポートセンター（公式サイト）
• よろず支援拠点: 国が全国に設置している無料の経営相談窓口です。ITに限らず、経営の悩み全般を相談できます。
  よろず支援拠点（公式サイト）

社交辞令ではなく、本気で書いています。お金をかける前に、まずここで話して頭を整理してからでいい。整理した結果、無料の範囲で答えが出るなら、それがいちばんいい結末です。

なお、止まっているツールを補助金で導入した場合は、やめ方に手続きが絡みます。その場合は先に「IT導入補助金で入れたAIツール、解約したら返還ですか」を読んでください。

この基準で、僕の会社も測ってください

最後に、約束どおり、この5つの基準を僕の会社に当てます。

基準1、やめるという結論を出せるか。出せます。僕の診断は、結論が「全部やめる」でも構わない設計です。立て直しを売る側ですが、診断と立て直しは別の商品なので、診断の結論を立て直しに寄せる必要がありません。

基準2、やらないことの明文化。ここに書きます。

• 新しいAIツールの導入は売りません。
• 研修は売りません。
• 診断のあとに、こちらから営業はしません。

基準3、価格・期間・納品物。事前に明文化しています。会ってから増えることはありません。

基準4、規模。僕は一人の法人です。大きな体制が必要な案件には向きませんが、そのぶん、中小規模の会社と同じ目線で話せます。

基準5、診断と実装の分離。診断（死蔵AIの棚卸しと診断）と立て直し（止まったAIの立て直し）は別の商品です。診断だけで終えて、何も契約しなくて構いません。

逆に、合わない場合も正直に書きます。大規模な体制が要る案件は、僕には向きません。そして、無料の窓口で十分整理がつきそうなケースは、ひとつ前のセクションの公的窓口から始めてください。それで足りるなら、僕の出番はないほうがいいのです。

よくあるご質問